Europcar

Europcar, compañía líder de alquiler de vehículos, necesitaba estandarizar y premiumizar las interacciones con los clientes en todas sus oficinas a nivel mundial.
Como parte del equipo de consultoría, y durante casi un año de trabajo, me encargué de crear unas guías de interacción en inglés para los empleados, con el objetivo de premiunizar la experiencia de cliente en todas las etapas de su customer journey. El documento (pdf interactivo) incluía información detallada al empleado sobre interacciones deseables, consejos prácticos según el tipo de cliente y pautas verbales, siempre con el objetivo de ofrecer una experiencia memorable.